Sebelumnya, saya mendapatkan pertanyaan tentang bagaimana cara mengatasi stres karena kerja. Stres itu disebabkan banyak hal, salah satunya konflik dalam tim. Di sini, saya di uji untuk menjadi ‘wasit’ untuk menyelesaikan masalah itu.
Apakah mudah menyelesaikan konflik dalam tim? Jawabannya itu relatif! Semakin besar tim dan konfliknya, maka semakin besar pula effort kita menyelesaikannya. Banyak kejadian yang pernah saya alami memberikan pelajaran berharga tentang bagaimana cara mengelola konflik dalam tim. Pelajaran ini menjadikan kita lebih dewasa untuk menjadi lebih baik setiap harinya. Khususnya dalam pengambilan keputusan.
Bagaimana Cara Mengelola Konflik dalam Tim Versi Saya?
Ketika menemukan konflik dalam tim, saya mencoba untuk menelaahnya dan mencari dari berbagai sumber untuk penyelesaian. Mulai dari membaca buku hingga bantuan AI, ini menarik sebab di era sekarang kita tidak bisa terlepas dari AI dalam beraktivitas.
Saya pun mengunakannya untuk bagaimana bertukar pikiran dan mengeksplor cara yang mungkin belum terpikirkan sebelumnya. Dari keduanya, kemudian berkontemplasi dan bagaimana merangkum hal-hal positif untuk dijadikan acuan nantinya. Saya mencatat, ada tujuh poin pentingnya, antara lain:
1. Cari Akar Masalahnya, Bukan Gejalanya
Konflik yang kita lihat di permukaan, sebenarnya itu bukanlah masalah utamanya. Hal tersebut adalah gejala dari masalah yang lebih dasar. Mulai dari miskomunikasi, ekspektasi yang tak sesuai, hingga sistem kerja yang belum jelas. Maka, langkah pertama adalah jangan reaksi berlebihan. Saya cenderung pahami dulu konteksnya seperti apa dan cari akar masalahnya. Jika yang diselesaikan gejalanya saja, besar kemungkinan akan ada konflik lagi dalam bentuk berbeda.
Baca juga: 7 Cara Jitu Meningkatkan Komunikasi Efektif di Tempat Kerja
2. Beri Ruang Semua Pihak untuk Didengar
Ketika terjadi konflik, ada banyak sudut pandang yang muncul dari berbagai arah. Setiap orang merasa ingin didengar, dan ini cukup rumit. Di sini, saya perlu untuk mendengar setiap yang berkonflik untuk menyampaikan perspektif mereka. Ini bukan semata soal adil saja, tapi dengan memahami konteks menyeluruh akan membuka solusi. Jadi pendengar yang baik, bukan malah memperlambat penyelesaian tetapi membantu kita menemukan keputusan yang tepat.
3. Jangan Biarkan Konflik Berlarut
Jangan harap konflik akan selesai dengan sendirinya. Sebagai seorang leader, mengambil sikap dan langkah tegas. Tidak harus selalu reaktif, tapi ditanggapi dengan kepala jernih. Konflik yang berlarut, akan memperbesar masalah dan berpengaruh pada performa tim. Energi tim pun akan terkuras yang mungkin saja untuk hal-hal yang sebenarnya tidak produktif. Alhasil, peluang untuk menjadi lebih baik dan mengambil kesempatan emas jadi terlewatkan begitu saja, bukan?
4. Coba Lihat Kembali Tujuan Bersama
Tak jarang pula, konflik tim perlahan berubah jadi adu ego. Ada satu orang merasa dirinya paling tepat, begitu pula orang yang satunya. Menurut saya, tim adalah kumpulan orang yang di dalamnya punya tujuan sama, hanya saja terkadaang pendekatan satu dengan lain berbeda. Arahkan tim Anda untuk kembali apa yang menjadi tujuan awal dan itu jadi lebih objektif. Jadi, bukan lagi mencari siapa paling benar, tapi keputusan apa yang paling tepat.
Baca juga: 7 Cara Membangun Tim yang Solid dan Produktif
5. Komunikasi yang Lebih Terbuka
Seperti saya sebutkan sebelumnya, konflik bisa muncul karena miskomunikasi dan dari hal kecil. Oleh karena itu, bagi saya komunikasi terbuka sangatlah penting. Saat anggota tim merasa aman untuk mengutarakan pendapat, memberikan feedback, dan membicarakan masalah di awal, dapat menyelesaikan gesekan sebelum berkembang menjadi besar dan sulit untuk diselesaikan.
6. Konfilk adalah Cerminan Sistem
Memang, konflik bisa muncul karena isu personal, akan tetapi tak banyak juga dipengaruhi faktor lain. Pembagian dan alur kerja yang tumpang tindih, hingga ekspektasi tingi tanpa dibarengi strategi matang, juga bisa jadi sumbernya. Di sini, saya melihat konflik bukan karena masalah antar individu di tim tersebut, tetapi buah dari sistem yang berjalan tidak pada jalurnya. Saya berpandangan, cobalah untuk benahi sistemnya. Jika sistem sudah dibenahi dan tetap saja, maka lihat pula prosesnya, sebelum Anda benar-benar ingin memperbaiki orangnya.
7. Jadilah Penengah yang Objektif
Terakhir, sebagai seorang leader kita juga harus siap menjadi wasit untuk menjaga keseimbangan organisasi perusahaan. Saya berusaha neteral melihat konflik secara utuh, objektif, dan tidak ambil keputusan hanya karena kedekatan personal atau emosi sesaat. Ingat, leadership bukan tentang selalu menyenangkan semua pihak, tetapi tentang memastikan keputusan yang diambil tetap sehat untuk tim dalam jangka panjang.
Baca juga: Mengenal Growth Mindset: Kunci Sukses dalam Menghadapi Tantangan Hidup
Penutup
Dari tujuh cara mengelola konflik di dalam tim yang sudah coba saya praktikkan tersebut, pelajaran berharganya adalah konflik tersebut hadir bukan sebagai sesuatu yang ditakuti. Justru, dengan konflik ini kerap kali jadi bagian dalam proses untuk terus bertumbuh. Dengan catatan, konfilk tersebut dimanajemen dengan sikap kepala dingin, dewasa, dan arah yang benar.
Tim yang kuat bukanlah tim yang tidak pernah berbeda pendapat, tetapi tim yang mampu mengelola perbedaan tanpa kehilangan rasa hormat, fokus, dan tujuan bersama.
